Real Flame 13053E-DO - Manual de uso - Página 12

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Real Flame®

7800 Northwestern Ave.

Racine, WI 53406

USA

Servicio al cliente: 1-800-654-1704 en EE. UU.

Service à la clientèle: 1-800-363-6443 in Canada

[email protected]

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Política de devolución

Usted puede devolver su compra en el plazo de 90 días de haberla recibido. No se emitirán reembolsos

por devoluciones incompletas o no autorizadas. Todos los productos devueltos deben estar 100%

completos, adecuadamente empacados en su empaque original y en condiciones de reventa. Los

productos que han sido ensamblados o modificados no reúnen los requisitos para la devolución. Todos

los artículos deben ser devueltos en su totalidad, lo cual significa que todos los artículos incluidos

deben ser devueltos juntos. No se aceptan devoluciones o cambios de artículos descontinuados.

Comience el proceso de devolución comunicándose con la tienda o la compañía donde adquirió su

artículo Real Flame.

Piezas de repuesto

En caso de que un artículo se haya perdido o dañado por parte del fabricante o en el envío, usted

puede solicitar un reemplazo. Las piezas de reemplazo no están disponibles para todas las unidades y

solo se suministran a la discreción de Real Flame. Nosotros evaluaremos cualquier daño y

encontraremos una solución, lo cual puede incluir enviarle un reemplazo. No hay reemplazos

disponibles para artículos descontinuados o productos reempacados (caja que ha sido abierta). Llame

a Servicio al cliente de Real Flame al 1-800-654-1704 para las piezas de repuesto antes de devolver el

artículo dañado. Tenga lista la siguiente información consigo (la cual puede encontrar en su manual de

instrucciones) antes de llamar al Servicio al cliente:

• Número de modelo del artículo

• Número de pieza de 4-8 dígitos

• Dirección de envío

• Se puede solicitar una foto del artículo dañado. Las fotos se pueden enviar a [email protected]

Orden incorrecta recibida

Si usted recibió algo distinto de lo que ordenó, comuníquese con el Servicio al cliente de Real Flame al

1-800-654-1704 en el plazo de 48 horas de haber recibido el artículo.

Consulte www.realflame.com para las pautas y políticas completas de devolución.

Registre su chimenea para las notificaciones de retiro del mercado, prueba de titularidad y

aseguramiento de la calidad en https://www.realflame.com/registration.